Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso del servicio ZapiA (en adelante, “el Servicio”), operado por Christian Fuentes Valenzuela, Santiago, Chile, contacto hola@zapia.cl. Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptás estos términos y la Política de Privacidad.

ZapiA provee software como servicio (SaaS) para automatizar la atención al cliente vía WhatsApp mediante agentes de inteligencia artificial configurables. El Servicio puede evolucionar y agregar o quitar funcionalidades.

Para usar el Servicio creás una cuenta vinculada a un email válido o a una cuenta de Google. Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra desde tu cuenta. La información que cargás durante el onboarding (nombre del negocio, descripción, configuración del agente) debe ser veraz.

Te comprometés a:

• Usar el Servicio solo con un número de WhatsApp del que seas titular o tengas autorización expresa para operar.
• Cumplir las leyes aplicables, incluida la normativa de protección de datos personales y de defensa del consumidor en Chile.
• No usar el Servicio para enviar spam, contenidos ilícitos, fraudulentos, discriminatorios, ofensivos, ni para suplantar identidades.
• No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas que no te pertenezcan, ni desensamblar, descompilar o saltar limitaciones técnicas del Servicio.
• Cumplir los términos de WhatsApp / Meta respecto del uso de tu propia cuenta de WhatsApp.

Vos sos el responsable de los mensajes que tu agente envía a tus clientes finales, del contenido cargado en la base de conocimiento y de las decisiones que el agente automatice. ZapiA es un intermediario técnico: provee la herramienta y modelos de IA, pero no garantiza que las respuestas generadas sean siempre exactas, completas o apropiadas, ya que dependen de tus configuraciones y de modelos de terceros.

Respecto de los datos personales de tus clientes finales que transiten por el Servicio, ZapiA actúa como encargado del tratamiento conforme a nuestra Política de Privacidad. Vos sos el responsable.

El Servicio usa modelos de IA de terceros que pueden producir respuestas incorrectas, sesgadas o inadecuadas. Es tu deber revisar la configuración del agente, los flujos de derivación a humano y los mensajes generados. Recomendamos activar el modo borrador y/o revisar conversaciones críticas antes de delegar completamente la atención.

Los planes, precios y límites de uso vigentes se publican en zapia / precios y pueden actualizarse con aviso razonable. Mientras el Servicio se encuentre en etapa beta, podemos ofrecer accesos gratuitos o promocionales, sujetos a cambio. Cuando corresponda facturación, los documentos tributarios se emitirán según la ley chilena.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenciones, actualizaciones o suspensiones por razones operativas o de seguridad.

El software, marca, diseño y contenidos del Servicio son de propiedad de ZapiA o de sus licenciantes. Los contenidos que vos cargás (conocimiento, mensajes, configuración) siguen siendo tuyos; nos otorgás una licencia limitada y no exclusiva para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el Servicio.

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a hola@zapia.cl. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumplís estos términos, si tu uso pone en riesgo el Servicio o a terceros, o si lo exige una autoridad competente. Las cláusulas sobre responsabilidad, propiedad intelectual y ley aplicable sobreviven al término.

En la máxima medida permitida por la ley, ZapiA no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño a la imagen, pérdida de datos atribuible a tu propia operación o a proveedores de terceros, ni por consecuencias de las respuestas automáticas generadas por la IA configurada por vos. La responsabilidad total agregada, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por vos a ZapiA en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o por aquello que la ley chilena establezca como irrenunciable.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta URL. Si los cambios son sustanciales los comunicaremos por email o dentro de la aplicación. Si seguís usando el Servicio tras la entrada en vigencia, se entiende que los aceptás.

Estos términos se rigen por la ley de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que pudieran corresponder.

Consultas sobre estos términos: hola@zapia.cl.